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服務指南
客戶服務支持:完善的服務體系,LeeSun 軟件提供從售前、售中到售后的完善服務。
·         企業管理咨詢
信息化首先要解決的實際上是企業的管理問題,因此,對企業管理問題的準確分析和把握,是信息化工作的重中之重,信息化應用必須與需求相結合,并且這個應用還要超越企業當前的需求,為企業的業務拓展預留更多的應用接口。因此,企業的信息化工作需要長遠的規劃、科學的實施,LeeSun 軟件可以為客戶提供企業信息化需求的分析和優化,以及企業信息系統的整體和分期規劃與設計、整體解決方案等專業咨詢服務。
·         企業信息化解決方案的實施
企業管理軟件在企業中的應用是一個復雜的系統工程,金和不僅僅只是為企業提供了一套應用軟件,更重要的為企業規范和優化管理流程,為企業提供一整套基于LeeSun軟件的實施服務。
·         培訓服務
LeeSun 軟件為客戶提供專業的產品培訓服務,協助客戶提升自我維護和應用系統管理能力,實現產品應用價值的最大化。
·         客戶化開發服務
以充分滿足客戶需求為己任,利用LeeSun 軟件已經成熟的產品為平臺,遵照客戶化開發管理流程,幫助客戶實現個性化管理需求,為客戶提供二次開發服務。
·         技術支持服務
LeeSun 軟件有一支具有專業技術能力的支持團隊,快速響應客戶各種應用維護支持需求,聽取客戶反饋意見,并利用LeeSun 軟件知識共享向廣大客戶分享LeeSun 軟件應用經驗。
·         后續維護服務
包括系統更新、數據庫更新、版本升級等。
利用完善的服務體系,LeeSun 軟件為客戶提供的服務涵蓋了以下這些具體內容
·         業務需求分析與定義
咨詢顧問針對不同行業的客戶,通過詳盡的業務需求調研與功能需求調研,并進行客觀與合理的分析,咨詢顧問會提供最適合客戶應用的、先進的、高效的實施解決方案以及管理咨詢建議。
·         系統客戶化配置
依據實施解決方案,對系統進行客戶化配置以支持最佳經營流程。
·         模塊測試與模塊集成測試
對已經完成客戶化配置的系統,與客戶共同進行業務流程的模塊與模塊集成測試,保證設計好的業務流程在新系統中穩定的運行。
·         數據轉換/移植
在實施過程中,咨詢顧問還可以輔助客戶制定數據轉換或移植計劃,進行舊系統數據轉換或移植,保證客戶的舊系統數據利用的最大化。
·         幫助用戶生成最終用戶手冊
為了使最終用戶對新系統的業務處理流程更加清楚,咨詢顧問會指導用戶的系統管理員制作最終用戶操作手冊,使最終用戶遇到問題時可以實行自助解決,提高操作效率并可保證數據的準確度。
·         輔助客戶建立內部支持體系
LeeSun 軟件精確管理軟件系統的運行最終是客戶自己的系統,外部的咨詢顧問只是提供階段性的輔助服務。因此,長期穩定、高效的運行系統,客戶必須建立起有效的內部支持體系,以便出現問題時,能在最短的時間內得到解決。咨詢顧問利用豐富的實施經驗,會輔助客戶建立有效的內部支持體系,不但問題解決的速度大大提高,而且一定范圍內系統問題的解決、新進最終用戶的培訓都可以由關鍵用戶來承擔。
·         系統運行支持與持續改善
當系統成功切換運行后,咨詢顧問還可提供現場支持服務。能夠及時發現問題,及時解決問題,幫助客戶在最短的時間內掌握新系統的應用,并提供系統持續改進的建議和方案。
·         系統培訓
實施過程中,LeeSun 軟件將派出資深顧問擔任培訓教師,可以給客戶的不同培訓對象(管理層、關鍵用戶以及最終用戶)提供不同層次、不同程度、不同領域的培訓課程。
·         用戶培訓
用戶的使用培訓和用戶使用規范的培訓。
多種服務方式
·         通過LeeSun 軟件在線客戶服務中心獲得支持
為客戶提供登錄基于LeeSun 軟件平臺的客戶服務系統的客戶專用帳號,客戶可隨時登錄獲得LeeSun 軟件的最新信息、各種知識,與LeeSun 軟件的服務人員隨時溝通各種各樣的問題,提交服務支持申請,并能即時得到反饋;同時還能與LeeSun 軟件的管理層人員保持緊密的聯系。
·         通過客戶服務電話獲得支持
電話咨詢,解決客戶緊急的問題。
·         通過LeeSun 軟件網站獲得幫助
通過LeeSun 軟件的網站、E-mail等方式為客戶提供各種信息和支持。
·         通過遠程登陸服務器解決疑難問題
服務機構保障
·         客戶服務部:負責客戶服務跟蹤,協調各項工作,解決客戶各種問題。
·         開發部:負責產品開發及版本升級。
·         測試部:任何新的產品及通過修改的產品首先必須經過嚴格的測試,并在LeeSun 軟件內部公布內測版,內測版在LeeSun 軟件公布后,欣科企業所有員工會對產品進行長達一個月的內測,從功能使用的角度進行全面的測試,經過測試后沒有問題的產品才能最終上線,正式向客戶發布。
·         管理者代表:設立投訴專線,監督服務,接受服務投訴。

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